Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Dengan melakukan transaksi pemesanan di situs shop.matoos.net, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di bawah ini.

2. Spesifikasi Produk & Kualitas

• Seluruh produk mug keramik kami menggunakan bahan keramik putih berkualitas premium berstandar SNI.
• Kapasitas mug standar adalah 330ml (11oz), diameter 8 cm, dan tinggi 9.7 cm.
• Pencetakan gambar menggunakan teknik sublimasi heat-press beresolusi tinggi, glossy, dan tahan terhadap pencucian berkali-kali.

3. Garansi 100% Pecah Ganti Baru

Kami memberikan jaminan Garansi 100% Pecah Ganti Baru untuk setiap pengiriman. Syarat klaim garansi:

• Wajib merekam video unboxing saat paket pertama kali dibuka dari kemasan luar.
• Kirimkan bukti video unboxing ke WhatsApp Customer Service kami di +6281927590190 maksimal 1x24 jam setelah paket diterima.
• Setelah video diverifikasi, kami akan langsung mengirimkan produk pengganti yang baru tanpa biaya tambahan.

4. Pembayaran & Konfirmasi

Pembayaran diproses secara instan melalui Midtrans Snap. Pesanan akan otomatis berstatus lunas (*settlement*) setelah transfer atau scan QRIS berhasil dilakukan. Bukti pembayaran akan otomatis diterbitkan oleh sistem.

5. Pengiriman Barang

Pengiriman pesanan satuan diproses dalam waktu 1x24 jam kerja setelah pembayaran terkonfirmasi. Nomor resi pengiriman akan diberikan kepada pembeli agar dapat dilacak secara langsung melalui halaman Cek Resi.