Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Temukan jawaban cepat seputar produk mug keramik, packaging, pengiriman, dan garansi di Matoos Shop.
Apakah produk mug keramik di Matoos Shop bersertifikat SNI? ▼
Ya, seluruh gelas keramik mug kami diproduksi menggunakan bahan keramik putih premium yang telah tersertifikasi Standar Nasional Indonesia (SNI). Aman digunakan untuk minuman panas seperti kopi dan teh, serta tahan dimasukkan ke dalam microwave.
Berapa kapasitas dan ukuran gelas mug? ▼
Kapasitas standar mug adalah 330 ml (11 oz). Memiliki diameter sekitar 8 cm dan tinggi 9,7 cm dengan bobot bersih keramik sekitar 330 gram.
Bagaimana jika gelas mug pecah saat proses pengiriman kurir? ▼
Matoos Shop memberikan Garansi 100% Pecah Ganti Baru! Cukup lampirkan bukti rekaman video unboxing saat paket pertama kali dibuka ke WhatsApp CS kami (+6281927590190), dan kami akan langsung mengirimkan produk baru pengganti.
Berapa lama proses pembuatan dan pengiriman pesanan? ▼
Untuk pesanan satuan (eceran), produk diproses dan dikirimkan pada sore hari dalam 1x24 jam kerja setelah pembayaran terkonfirmasi. Untuk pesanan dalam jumlah lusinan atau souvenir, estimasi pengerjaan adalah 1–3 hari kerja.
Metode pembayaran apa saja yang didukung? ▼
Kami menggunakan payment gateway Midtrans yang mendukung QRIS (GoPay, ShopeePay, OVO, Dana, LinkAja, BCA Mobile) serta Virtual Account bank resmi (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata).
Apakah bisa memesan mug dengan desain custom sendiri? ▼
Tentu bisa! Silakan buka halaman Kategori Custom atau langsung hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp untuk mengirimkan foto atau desain khusus yang ingin dicetak.
Punya Pertanyaan Lain?
Tim Customer Service kami siap membantu Anda setiap hari melalui chat WhatsApp atau email.